Когда можно вернуть деньги за услуги Umma Nikah и как это сделать.
4 августа 2026 года
1. Что мы продаём
Сервис оказывает цифровые услуги: открытие переписки, подписка PRO и размещение анкеты в ТОП. Услуга считается оказанной в момент, когда вы получили её результат: чат открыт, подписка начала действовать, анкета показана в ТОП.
2. Когда возврат возможен
Неизрасходованный баланс — возвращается по заявлению в течение 14 календарных дней с даты пополнения. Возврат производится за вычетом комиссии платёжной системы, если она была удержана.
Подписка PRO — возвращается полностью в течение 14 календарных дней с даты покупки, если по ней не было открыто ни одной переписки. Если подписка использовалась, возврат не производится.
Двойное списание, ошибочное или неавторизованное списание — возвращается полностью независимо от срока, после проверки.
Услуга не была оказана по нашей вине (техническая ошибка Сервиса) — возвращается полностью либо услуга оказывается повторно, по вашему выбору.
Собеседница не ответила ни разу в течение 60 часов — плата за переписку возвращается на баланс автоматически, обращаться в поддержку не нужно.
Собеседница удалила анкету, не ответив, — плата возвращается на баланс сразу, не дожидаясь конца срока: разговор не состоится.
3. Когда возврат не производится
за открытые переписки, в которых собеседница ответила, — услуга оказана;
если разговор состоялся, но собеседник не подошёл вам по вероубеждению, взглядам, характеру или иным личным причинам: Сервис даёт доступ к переписке, а не совпадение людей;
за размещение анкеты в ТОП после начала показа;
за использованную подписку PRO, в том числе при досрочном отказе от неё;
за бонусные и реферальные начисления — они не были оплачены деньгами;
при блокировке анкеты за нарушение Пользовательского соглашения;
по истечении 14 календарных дней с даты платежа, за исключением ошибочных списаний.
4. Как запросить возврат
Напишите в поддержку в Telegram: @NikahApp_support. В обращении укажите:
дату и сумму платежа;
способ оплаты, которым пользовались;
причину возврата.
5. Сроки и способ возврата
Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения.
Одобренная сумма зачисляется на ваш внутренний баланс в Сервисе — это происходит сразу после решения, и этими средствами можно оплатить любую услугу.
Возврат на карту или счёт возможен, если это допускает платёжная система, через которую прошёл платёж. Часть платёжных сервисов возвратов не производит: по их правилам услуга считается оказанной в момент предоставления доступа. Тогда возврат делается на внутренний баланс, а по вашему письменному требованию — иным доступным способом, о котором мы договариваемся отдельно.
Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней после нашего подтверждения.
О решении по заявлению мы сообщаем в ответном сообщении.
Возврат уменьшает внутренний баланс на возвращаемую сумму. Если средств на балансе недостаточно — возврат производится в пределах остатка.
6. Как отключить автопродление подписки
Подписка, оплаченная через Telegram-сервис Tribute, продлевается автоматически. Отключить продление можно только на его стороне — у нас такой возможности нет: