سياسة الاسترداد

متى يمكن استرداد المال مقابل خدمات أُمّة نكاح، وكيف تطلب ذلك.

٤ أغسطس ٢٠٢٦

١. ما الذي نبيعه

تقدّم الخدمة خدمات رقمية: فتح المحادثة، واشتراك PRO، وإبراز الملف في القائمة العليا. وتُعدّ الخدمة مؤدّاة لحظة حصولك على نتيجتها: فُتحت المحادثة، أو بدأ الاشتراك، أو عُرض الملف في القائمة العليا.

٢. متى يجوز الاسترداد

• الرصيد غير المستهلك — يُردّ بناءً على طلب خلال أربعة عشر يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن، بعد خصم عمولة نظام الدفع إن كانت قد اقتُطعت.
• اشتراك PRO — يُردّ كاملًا خلال أربعة عشر يومًا تقويميًا من الشراء إن لم تُفتح به أي محادثة. وإن استُعمل الاشتراك فلا استرداد.
• الخصم المزدوج أو الخاطئ أو غير المصرّح به — يُردّ كاملًا بصرف النظر عن المدة، بعد التحقق.
• إن لم تُؤدَّ الخدمة بسببنا (خلل تقني في الخدمة) — يُردّ المبلغ كاملًا أو تُؤدّى الخدمة من جديد، حسب اختيارك.
• إن لم تردّ الأخت ولو مرة واحدة خلال ستين ساعة — يعود مقابل المحادثة إلى رصيدك تلقائيًا، ولا حاجة لمراسلة الدعم.
• وإن حذفت ملفها قبل أن تردّ — يعود المبلغ إلى رصيدك في حينه دون انتظار انقضاء المدة: فالحديث لن يقع.

٣. متى لا يجري الاسترداد

• عن المحادثات المفتوحة التي ردّت فيها الأخت — فالخدمة قد أُدّيت؛
• إذا جرت المحادثة ولم يناسبك الطرف الآخر في العقيدة أو الرأي أو الطبع أو لأي سبب شخصي آخر: فالخدمة تتيح لك المحادثة، لا التوافق بين الناس؛
• عن إبراز الملف بعد بدء العرض؛
• عن اشتراك PRO المستعمل، بما في ذلك العدول عنه قبل انتهائه؛
• عن المبالغ الممنوحة ومكافآت الدعوة — إذ لم تُدفع مالًا؛
• عند حظر الملف لمخالفة شروط الاستخدام؛
• بعد مضي أربعة عشر يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع، عدا حالات الخصم الخاطئ.

٤. كيف تطلب الاسترداد

راسل الدعم على تيليجرام: ⁦@NikahApp_support⁩. واذكر في رسالتك:

• تاريخ الدفع ومبلغه؛
• وسيلة الدفع التي استعملتها؛
• سبب طلب الاسترداد.

٥. مدة الاسترداد ووسيلته

• يُنظر في الطلب خلال عشرة أيام عمل من تسلّمه.
• يُقيَّد المبلغ المعتمد في رصيدك الداخلي في الخدمة — ويتم ذلك فور صدور القرار، ويمكنك أن تدفع بهذا الرصيد ثمن أي خدمة.
• أما الردّ إلى البطاقة أو الحساب فممكن متى سمح به نظام الدفع الذي تم عبره السداد. وبعض خدمات الدفع لا تُجري ردًّا البتة، إذ تعدّ في قواعدها الخدمة مؤدّاةً لحظة إتاحة الوصول. وحينئذٍ يكون الردّ إلى الرصيد الداخلي، أو — بطلب خطي منك — بوسيلة أخرى متاحة يُتفق عليها على حدة.
• وتتوقف مدة القيد على المصرف ونظام الدفع، وهي عادة من ثلاثة إلى ثلاثين يومًا تقويميًا بعد تأكيدنا.
• ونُعلمك بالقرار في ردّنا على رسالتك.

يقلّل الاسترداد الرصيد الداخلي بمقدار المبلغ المردود. وإن لم يكفِ الرصيد فيقتصر الاسترداد على الباقي منه.

٦. كيف توقف التجديد التلقائي للاشتراك

الاشتراك المدفوع عبر خدمة تيليجرام Tribute يتجدد تلقائيًا. ولا يمكن إيقاف التجديد إلا من جهتهم، فليس لدينا سبيل إلى ذلك:

• افتح بوت @Tribute واضغط «Open»؛
• اضغط على ملفك في الزاوية العليا اليسرى واختر «Subscriptions»؛
• ابحث عن اشتراك أُمّة نكاح وافتحه؛
• اضغط «Cancel Subscription».

وبعد الإيقاف يظل الاشتراك ساريًا إلى نهاية المدة المدفوعة — فلا تضيع تلك المدة.